pOLÍTICA DE CAMIOS Y DEVOLUCIONES
REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
Al adquirir un producto de “MX&CO”, puede solicitar una devolución del mismo, siempre y cuando se cumpla en su totalidad con las siguientes condiciones:
El producto devuelto no debió haber sido utilizado.
El producto devuelto debe contar con sus empaques originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, así como sus accesorios en caso que sea aplicable.
El producto devuelto debe estar limpio y en las mismas condiciones en el cual lo recibió.
Debes contar con el comprobante, recibo, factura y/o ticket donde se acredite la compra.
PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Una vez que te cerciores de que cumples con los requisitos anteriormente mencionados deberás seguir los siguientes pasos:
Enviar un correo electrónico a la dirección [email protected], en el cual debes proporcionar los siguientes datos:
Nombre Completo
Dirección
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Folio del comprobante con que se acredite la compra (anexar copia del mismo)
Fecha de compra
Motivo de la devolución
Fotografías del estado actual producto
Una vez que “MX&CO” haya recibido un correo electrónico donde se solicite un cambio y/o devolución de producto, y después de analizada la información proporcionada en el mismo, enviará la contestación respectiva dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles indicando: i) folio de seguimiento, ii) si el producto es viable o no para devolución y iii) en caso que haya sido aceptado para devolución recibirás los datos de la guía de paquetería.
Deberás descargar e imprimir la guía de paquetería (ESTAFETA) enviada. Es importante mencionar que la guía tiene vigencia de 5 días naturales a partir del día en que la recibes. En caso de no ser utilizada la guía de paquetería durante el tiempo mencionado, “MX&CO” no podrá enviar otra guía.
Una vez que tengas la guía de paquetería lista, deberás llevar tu producto a cualquier sucursal de ESTAFETA para poder ser enviado, es importante que el producto se envíe con una envoltura que lo proteja en su totalidad.
Una vez enviado el producto, “MX&CO” te notificará por medio de un correo electrónico cuando tu producto haya sido recibido. Asimismo, dentro de un plazo que no excederá de 3 días hábiles, “MX&CO” informará si el producto cumple con todos los requisitos establecidos en el numeral 1, en caso de ser aprobado, se iniciará de inmediato con el proceso de cambio y/o devolución solicitado el cual se realizará en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
PLAZO PARA CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
“MX&CO” otorga un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto para hacer una devolución por error de modelo o color del producto.
“MX&CO” otorga un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para hacer una devolución por defecto de fabricación.
DEVOLUCIÓN NO PROCEDENTE
La devolución no procede si el producto está sucio, manchado, maltratado o muestra reparaciones o arreglos.
La devolución no procede si el producto no cuenta con su empaque y/o etiquetas originales.
La devolución no procede si el producto fue usado en condiciones distintas a las normales, no se operó de manera adecuada o fue alterado por personas no autorizadas.
REEMBOLSO
“MX&CO” otorgará el reembolso bajo los siguientes supuestos:
Si el producto no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.
Si el producto fue sujeto a reparación por garantía otorgada y al ser reparado no quedó en estado adecuado para su uso.
Para hacer valido el reembolso deberás enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] con todos tus datos, en el cual se le dará seguimiento a tu reembolso el cual se hará efectivo en un plazo variado de acuerdo al método de pago que hayas utilizado.
Notas Adicionales:
Las devoluciones son completamente gratis.
En caso de duda puedes comunicarte a los teléfonos +52(593)107 4830 / +52(593)107 4825
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